广东律师事务所-服务保障

质量保障

国晖所始终认为服务质量是一个企业得以延续并发展的前提。为保证服务质量，国晖所建立了一整套完整的内部质量控制体系，主要由七种质量管理制度组成，用以维系和加强律师服务，包括：

制度1：当事人档案库和案件冲突查询检索制度

同个律所或律师不能同时作为一个案件的当事双方代理人。为避免委托人利益冲突，国晖所建立了当事人计算机档案信息库，每个案件在接案前实行冲突查询检索，保证国晖律师只能为一个案件的一方当事人做代理。

制度2：律师接案审批制度

国晖所所有律师接案必须符合法律、法规及律协相关规定。承办案件时，每起案件都必须录入案件审批系统，经审批同意后方可办理接案手续。此举一方面确保律师不私下接案、不超出律师执业范围接案；另一方面也有利于律所对律师服务的协调与监督。

制度3：重大案件小组负责制

对于一些重大、复杂、疑难的受托法律案件，国晖所会专门立项，成立项目小组。每个项目组均至少由1名合伙人和相关部门律师组成工作组，工作组有针对性的办案，即使案件复杂，也能保证服务的品质。

制度4：集体讨论制度

就一些特殊如社会热门性的犯罪、刑事婚姻、法律专题类案件，必要时，国晖所会召集律师开研讨会，集思广益。一方面律师之间可相互学习与交流，拓展思维；另一方面，充分利用集体的智慧和团队的力量，寻求可能的解决案件最佳、最优、最便捷的方案，并向社会公布。

制度5：案件流程管理和监督制度

国晖律师接受当事人的委托后，律所会组织人员对整个办案过程进行实时跟踪、纠正，防止可能出现的程序失误。律师办案，律所监督，以确保法定程序的不延误、办案时间的不拖延、案件整体数量的不积压。

制度6：投诉与回访制

倘若出现委托人投诉办案律师时，国晖会认真对待、严肃处理。对大多数的案件，国晖还会组织客户满意度的调查，发放调查问卷，对律师办案质量及时进行反馈。有则改之，无则加勉，力争与时俱进、精益求精。

制度7：案卷归档制度

当一起案件结案后，国晖会要求律师对案件的相关资料进行归档和保存，以备查证。案卷归档，除了是对当事人负责外，也是对律师办案的监督。通过对已归档案件的检查，国晖将实现对办案质量的反向控制。

制度8：风险管控制度

国晖所建立了完整的风险管控制度，建立了风控团队，对律师出具的法律意见书、尽职调查报告、见证书等法律文书都要由风控团队进行审核，大大降低可能给委托人带来的法律风险。