车站每日都人来来往，洗手间经常排长队，有时候清洁不及时，就会发生乘客不慎滑倒的事故。那种，这种情况下，受害人应该自认倒霉，还是应该向车站管理者索赔？
★ 相关法律规定
《侵权责任法》第37条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理者或者群体性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权赔偿责任。
因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任 。
★ 法律分析
由上述规定可见，车站作为公共场所，具有保障消费者安全的义务。比如，车站管理者有责任在有水渍、洗手间、上下扶梯、电梯等可能会造成乘客人身损害的位置，放置明显的警示牌，以尽到提醒乘客注意安全的义务。
因此，对于乘客在车站洗手间内滑倒导致骨折的，车站管理处作为管理者，若未能举证证明自身已经尽到提醒注意安全等保障义务的，需承担乘客因此遭受的人身损害损失。
同时，乘客在车站等公共场所活动时，有注意自身安全的责任（对于未成年人，监护人有监护职责）。因此，对于这类案件，法院通常会根据公平原则，判决乘客承担部分责任。
★ 人身损害赔偿建议
《人身损害赔偿解释》第17条规定，乘客在车站洗手间不慎滑倒造成骨折的，可以主张医疗费、误工费、护理费、住院伙食补助费等项目的损失；如伤情构成伤残的，还可以主张残疾赔偿金、精神损害抚慰金、被扶养人生活费等。
【注 意】是否构成伤残，并非受害人讲了算，需经过具有司法资质的鉴定机构进行鉴定。由于伤残等级的高低与鉴定时机、鉴定机构紧密相连，为保障受害人最大利益，建议受害人委托专职律师协助处理。
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