【项目管理】现网故障处理

1）第一时间知会项目经理。项目经理是统筹团队的重要人物。最熟悉整个团队的运作。

2）现网故障确定处理优先级。必须合理的区分优先级，重要的现网故障须要即时处理，小问题能够延后。

假设事无大小都进行处理，会直接影响到当前正在开发的版本号进度。

3）确定第一负责人。项目经理须要运筹帷幄，不可能每一个问题都亲力亲为的跟进，须要授权给其它童鞋进行处理。这里说到的第一负责人能够是产品、技术或者測试童鞋，项目经理直接跟负责人对接。让负责人去推动故障处理方案。假设负责人存在困难。则项目经理协助解决。

4）跟进处理方案。方案确定后，须要RTX、开会或邮件等各种方式知会相关人员。而且监督大家按方案走。

5）处理完成后及时知会相关人员。

5. 我的解决方式

1）直接找到相应的开发负责人，而且明白这是当前优先级最高的工作。

2）定位问题。技术GG发现是自己的代码有bug。測试也没发现。结果公布了。

3）安抚技术GG和他leader。我认识非常多产品经理他们遇到这样的情况的时候都不同而语：又被研发坑了，搞出这些bug。假设他搞不定就找他leader投诉。作为一个团队，大家坐同一条船。赶快把问题解决吧。此时此刻。技术GG非常紧张，他leader也知道此事。

我说了一句话：“你先想想怎么解决问题，其它事情我来处理”。

PS：请善用EQ和同理心。有兴趣的童鞋能够看下之前的文章：【产品干货】感情沟通之美

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4）有损服务，即时屏蔽该功能。

因为是优化导致的，所以暂时屏蔽了优化后的功能，等待修复bug后再开放。

5）当面知会PM。

6）邮件知会相关童鞋和leader。

PS：怎样写好这封邮件也是有一定的技巧，兴许讨论

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Author: Andy

Introduction: Webproject师、项目经理、产品经理

Sign: 做人假设没有梦想。跟咸鱼有什么差别